您好，添加设备后无法预览出图，可先在视频预览界面观察设备图标的颜色，灰色为连接失败/离线状态 状态，蓝色为在线未播放状态，红色为播放状态。
若设备为蓝色，双击设备名称或IP地址即可预览画面。
若设备为红色，但是无法预览出图：
（1）Seetong电脑客户端不支持第三方设备，确定设备是否为天视通设备，天视通设备序列号都是以0开头的十六位数字，可以在客户端本地登录的设备管理页面查看序列号，具体可咨询摄像机购买商家或厂家。
（2）确认电脑是否安装显卡驱动，电脑开始——运行——输入“dxdiag.”按下图提示，查看是否启用，若出现“未启用”，说明未安装显卡驱动，可下载驱动大师下载更新；
（3）若已排除显卡驱动问题，尝试将设备恢复出厂设置。
（4）若上述方法仍不能解决您的问题，请关注“Seetong”官方公众号进行咨询处理。
若设备图标为灰色：
①电脑客户端本地登录代表设备为连接失败状态，不可预览，先确定设备是否会电脑在一个局域网内，如果是自己手动输入IP地址，设备与电脑不在一个局域网内是无法查看的，若是点击开始搜索，搜索到设备却无法连接成功，排查电脑与设备是否是同一网段，或者电脑是否有连接多个网络。
②电脑客户端云平台登录，代表设备为离线状态，不可预览，请检查设备网络、电源。
若设备图标为黄色：
该设备为4G设备购买了无忧套餐或免流量套餐使用，无忧套餐不支持电脑端使用观看，所以预览页面会显示无可用流量套餐，若需要电脑端观看则使用中的无忧套餐可联系人工客服通过系统计算扣除已使用费用后重新购买普通套餐使用。