Q: 通道掉线怎么办？

在显示器上鼠标右击-视频管理看下通道的状态

①提示【网络断开 】，可以沿着录像机后面的网线找到交换机，查看交换机上是否有指示灯不发光或者是闪烁较慢，如果有的话，确保摄像机那端的网线有正常接入，可以去拔插一下两端的网线或者换个交换机网口接入，看下是否正常，如果还是一样的话，建议是换个网线。

②提示【网络断开】，点击诊断--网络工具--如图所示在ping后面的位置输入设备(例如：IPC)的IP，点击开始，就可以看到设备的丢包率，如下图丢包率0%，最大回应时间3.93ms说明网络良好。如果出现Timeout就说明网络不通，要检查网络是否通畅，水晶头是否压好，接口是否有接触不良的问题。如果网络断断续续，丢包率偏高，偶尔正常，那也会造成掉线的问题，也要从线路，水晶头去查原因。

③提示【网络断开】，查看掉线通道的第三位网段与录像机网段是否一致，若为不同网段，可在显示器上鼠标右击——系统设置——网络页面，开启多址，lan1改成lan2，把lan2页面的IP地址和网关前三位网段改成掉线摄像头的IP，点击应用过两分钟左右看看是否上线；若不上线可以按照上方①②方式操作排查。

 

 

④提示【用户名密码错误 】，如果协议是onvif的第三方的摄像机，就需要联系第三方官方客服咨询设备密码，输入密码才可以正常使用；若协议是tps我们的摄像机，自己有修改过密码且无法找回，可以把设备恢复出厂，密码就会恢复成原始密码123456，重新在视频管理界面搜索添加

如上述操作无法解决，可联系人工客服处理